Политика ООО «ГУДДЕЛО» в отношении обработки персональных данных

Версия 2026-06-10-v1. Действует с 10 июня 2026 года.

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей службы поддержки Gideone. Оператором персональных данных является ООО «ГУДДЕЛО» (далее — Оператор). Сведения о месте нахождения Оператора доступны в Едином государственном реестре юридических лиц.

Политика применяется к обращениям, поступающим через интегрированные каналы связи, включая Telegram, MAX и VK, а также к информации, обрабатываемой информационной системой службы поддержки Gideone.

2. Какие данные могут обрабатываться

Для обработки обращения Оператор может получать и обрабатывать:

• идентификатор пользователя и сведения профиля, передаваемые выбранным каналом связи;
• фамилию, имя и отчество;
• название компании;
• точку, филиал или адрес;
• должность;
• контактный номер телефона;
• тексты сообщений;
• добровольно отправленные фото, видео, аудио и документы;
• технические сведения: канал обращения, даты и время сообщений, статусы обработки и доставки.

Служба поддержки не предназначена для обработки специальных категорий или биометрических персональных данных. Не направляйте такие сведения и данные третьих лиц без необходимости и законного основания.

3. Цели обработки

• регистрация пользователя службы поддержки;
• создание, обработка и хранение истории обращений;
• идентификация компании, точки и контекста проблемы;
• предоставление ответа и обратной связи;
• контроль надёжности доставки сообщений и вложений;
• защита информационной системы и разбор технических инцидентов.

4. Правовые основания

Обработка осуществляется на основании Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», согласия субъекта персональных данных и иных применимых законных оснований.

Согласие предоставляется отдельным действием в интерфейсе бота после ознакомления с настоящей Политикой.

5. Действия с данными и способы обработки

Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа уполномоченным сотрудникам, блокирование, удаление и уничтожение данных. Обработка выполняется с использованием средств автоматизации и, при необходимости, с участием специалистов поддержки.

6. Доступ к данным

Доступ получают только уполномоченные сотрудники и лица, которым обработка поручена на законном основании в объёме, необходимом для работы службы поддержки. Данные не предназначены для публичного распространения.

При использовании внешнего мессенджера данные также могут обрабатываться владельцем соответствующей платформы по правилам и политике этой платформы.

7. Срок обработки и удаление

Данные обрабатываются до достижения целей обработки либо до отзыва согласия, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки. Временные вложения, сохранённые на период выбора нового или прежнего обращения, хранятся не более 24 часов.

8. Права пользователя

Пользователь вправе:

• получить информацию об обработке своих данных;
• потребовать уточнения, блокирования или удаления данных при наличии законных оснований;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора.

Для направления запроса отправьте в службу поддержки Gideone сообщение с пометкой «Персональные данные». Письменное обращение также может быть направлено по адресу Оператора, указанному в ЕГРЮЛ.

9. Защита данных

Оператор применяет правовые, организационные и технические меры, направленные на защиту данных от неправомерного или случайного доступа, изменения, раскрытия, блокирования, удаления и иных неправомерных действий.

10. Изменение Политики

Оператор может обновлять Политику. Актуальная версия всегда публикуется по настоящему адресу.

Условия использования службы поддержки Gideone